Priorizando Propostas e Público na Secretaria

Quando se executa um programa, um projeto ou uma atividade no âmbito da gestão pública, seu acompanhamento é feito, geralmente, através da execução física e financeira. Entretanto, muitos outros indicadores, conseguem mensurar melhor os resultados e os impactos das propostas.

Digo isto apenas para introduzir a informação que, as políticas públicas estão condicionadas a seus respectivos orçamentos. Ou seja, sem orçamento, não se consegue fazer nada.

No segundo artigo dessa série que estou produzindo, - O início do planejamento na Secretaria Municipal de Agricultura (clique aqui) - recomendei que, no momento que se estivesse tratando com o prefeito sobre a estrutura da secretaria municipal de agricultura, uma das perguntas a ser feita é: “- qual o orçamento que a secretaria terá?”

No ciclo que atravessamos, principalmente com a presença da COVID 19, uma coisa é certa: não haverá recurso suficiente para fazer tudo que se pretende. Então, o que fazer?

Temos que definir o que é prioritário. Mas como garantir que aquilo que for priorizado terá impacto no desenvolvimento do município? Como fazer essa priorização de forma mais eficaz possível?

Para responder essas questões fui buscar conhecimento num renomado especialista de negócios - “Peter Drucker” - considerado, por muitos, como o pai da administração moderna. Para ele existem 5 perguntas essenciais que qualquer gestor deve fazer:

• Qual é a nossa missão?
• Quem é o nosso cliente?
• O que o cliente valoriza?
• Quais são os nossos resultados?
• Qual é o nosso Plano?

A missão

A missão das secretarias municipais de agricultura, ou similares, está relacionada aos objetivos institucionais e aos motivos pelos quais foi criada. Já tratei sobre esses objetivos no primeiro artigo - A Importância das Secretarias Municipais de Agricultura no desenvolvimento dos municípios maranhenses(clique aqui).

O cliente

O cliente é a razão da existência da secretaria. Como cliente da secretaria podemos ter:

• Agricultores familiares;
• Agricultores patronais;
• Empreendedor rural; etc.

Mas aqui também vale uma outra dica: “quem quer atender todo mundo, acaba não atendendo ninguém”. Portanto, definam bem quem(ais) será(ão) o(s) cliente(s) da secretaria.

O valor para o cliente

O que o cliente valoriza está relacionado com aquilo que eles esperam da secretaria. Pode ser:

• serviço de ATER;
• sementes;
• mecanização agrícola;
• equipamentos,
• feira,
• mercado institucional, etc.

Portanto, ao definir o cliente da secretaria, lembrem-se que estes terão expectativas sobre atendimento das suas necessidades. E a definição do cliente estará atrelada diretamente a estrutura da secretaria, de forma a conseguir fornecer a cada cliente o que ele considera de valor.

Um bom exemplo de valor é a assistência técnica. Para agricultores familiares em processo de consolidação a assistência técnica com perfil mais generalista tem um grande valor. Mas para o agricultor patronal geralmente é exigido uma assistência mais especializada e mais cara.
Os resultados

Os resultados da secretaria estão relacionados com a sua capacidade de atendimento. Reconhecer os pontos fortes e fracos, se estar usando bem as pessoas, os recursos financeiros, tecnológicos, entre outro, para entregar resultados aos clientes.

O plano

O plano é o resultante do planejamento. É nele que definiremos onde se concentrará os esforços das secretarias, o que deve ser feito de maneira deferente, quais os resultados que se quer para a secretaria, etc.

Como base nessas 5 perguntas podemos ter uma maior segurança no momento de se definir o que é importante e prioritário na gestão da Secretaria

Até mais!